termos e condições
entrega
As peças serão postadas em até 5 dias úteis a partir da confirmação de pagamento. Todas as peças disponíveis para compra no site estão em estoque, caso deseje algum produto já esgotado, entre em contato pelo email ceramica.alicegarcia@gmail.com.
trocas
Para realizar uma troca, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento do produto. Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, com a cópia da nota fiscal e sem indícios de uso.
devolução
Para realizar uma devolução, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento do produto. O valor será reembolsado logo que recebermos o produto.
Política de Trocas e Devoluções
Oferecemos produtos artesanais e algumas diferenças no tamanho, tonalidade e espessura das peças podem acontecer e são esperadas.
Cada leva de peças é única, de modo que sua compra pode implicar em variações ainda que do mesmo modelo e/ou cor.
O exercício dos direitos de trocas e devoluções deve observar as disposições desta política, cujo aceite é indispensável à utilização do site e dos serviços prestados pelo nosso ateliê.
Caso não haja concordância quanto a esta Política, pedimos a gentileza de não prosseguir com sua compra e manifestar suas considerações através do e-mail ceramica.alicegarcia@gmail.com.
Esta Política de Trocas e Devoluções cumpre os requisitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e poderá ser revista sempre que necessário, cabendo ao cliente acessá-la ocasionalmente para atualizações.
Devolução em caso de arrependimento:
Caso o cliente queira exercer o direito de arrependimento previsto no artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor, ele poderá cancelar a compra dos produtos pronta entrega no prazo de 7 (sete) dias a ser contado a partir do recebimento dos produtos. Nesse caso, o cliente poderá solicitar a devolução dos valores pagos, que ocorrerá na forma de pagamento original no prazo de 30 (trinta) dias contados da solicitação ou, ainda, a troca por outro produto, complementando a diferença de preço, se houver. Para solicitações de trocas, o prazo é de 30 (trinta) dias a contar do recebimento do produto.
Obs.: Não serão aceitas devoluções em caso de arrependimento para produtos feitos por encomenda.
Devolução em caso de defeitos:
O cliente poderá reclamar o defeito da mercadoria no prazo de 30 (trinta) dias, a ser contado a partir do recebimento do produto. Caso o defeito do produto não seja sanável, o cliente poderá escolher entre a troca por outro da mesma espécie ou o cancelamento da compra. Caso o cliente queira a troca por produto de outra categoria, deverá completar a diferença de preço, se houver. Em peças de cerâmica artesanal, variações de cor e textura na superfície das mesmas são esperadas, portanto não sendo defeitos, e sim parte da estética artesanal. O que poderia ser considerado uma “imperfeição” na superfície da peça, mas que não prejudica sua utilização nem sua durabilidade, nós encaramos como o charme único de cada peça e marca de que passou por um processo de fabricação artesanal.
Despesas com Frete:
O frete para produtos comprados no site, whatsapp ou por encomenda são de responsabilidade do cliente, bem como para devoluções e trocas.
Solicitações de Troca ou Devolução:
Se você desejar trocar ou devolver um produto, deverá entrar em contato através do e-mail ceramica.alicegarcia@gmail.com dentro dos prazos previstos nesta Política, sob pena de justa recusa da solicitação. Aceita a solicitação, deverão ser observadas as seguintes condições:
(i) Os produtos a serem devolvidos deverão estar em sua embalagem original e acompanhados da Nota Fiscal Eletrônica (DANFE);
(ii) Os produtos devem estar no estado em que foram recebidos, não podendo apresentar indícios de uso, como, por exemplo, odores, manchas, trincas ou ranhuras;
Os produtos devolvidos serão submetidos a uma avaliação e, preenchendo os requisitos aqui estipulados, a devolução/troca será aceita e a solicitação será cumprida conforme os termos e condições.
Caso seja constatado que o produto foi utilizado, danificado ou não preencha os critérios de troca e devolução, o cliente será avisado desta situação e poderá, caso assim queira, retirar os produtos enviados em até 30 (trinta) dias. Não havendo a retirada neste prazo, a empresa se reserva o direito de descartar os produtos sem qualquer compensação ao cliente.
No caso de trocas, o cliente receberá por email o valor de seu crédito junto à loja que poderá ser utilizado para a troca por outro produto sendo que, caso o valor do novo produto escolhido exceda o valor do produto devolvido, o cliente deverá providenciar o pagamento da diferença. Se o valor da troca for inferior ao crédito, não faremos a devolução do valor remanescente, que poderá ficar como crédito na loja pelo prazo de 30 (sessenta) dias.
No caso de devolução de produtos, os valores serão reembolsados de acordo com a forma de pagamento utilizada na ocasião da compra, em solicitação que será feita pela loja em até 7 (sete) dias úteis da aprovação da devolução, que não responsabiliza por eventuais atrasos na execução da ordem pelas instituições financeiras que, em caso de compras feitas com cartão de crédito, poderão levar até 2 (duas) faturas para realizar o estorno.
Os produtos porventura devolvidos sem a comunicação prévia da forma prevista, ou cuja solicitação se deu fora do prazo determinado ou com a ausência de itens/acessórios, ou ainda, com defeitos que o acompanhem, serão deixados à disposição do cliente para retirada no prazo de 30 (trinta) dias. Não havendo a retirada neste prazo, a empresa se reserva o direito de descartar os produtos sem qualquer compensação ao cliente.
Produtos comprados em promoção não poderão ser devolvidos ou trocados.
Outras Disposições: Esta Política de Trocas e Devoluções vige desde 1 de junho de 2022.
Nosso atendimento ao cliente está disponível pelo e-mail ceramica.alicegarcia@gmail.com ou por mensagem de Whatsapp no número: (21) 3942-9222.
Política de privacidade
DATA DA ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 11/05/2022
Alice Garcia Gomes, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ nº 17.998.525/0001-60 (“Ateliê de Cerâmica Alice Garcia”), promove a venda de artigos próprios e de artigos de terceiros. O Ateliê de Cerâmica Alice Garcia tem o compromisso de proteger e respeitar a sua privacidade e dados pessoais, e esta Política de Privacidade (“Política”) possui a finalidade de esclarecer como usamos, armazenamos e tratamos as suas informações pessoais obtidas através do nosso site e da loja física.
A aceitação da nossa Política será realizada quando você acessar, usar, se cadastrar no site e/ou na loja física do Ateliê de Cerâmica Alice Garcia. Seu acesso, uso ou cadastro indicará que você está ciente e em total acordo com a forma como utilizaremos as suas informações e seus Dados Pessoais.
Nesta Política você encontrará:
1. O que são dados pessoais?
2. Quais dados pessoais o Ateliê de Cerâmica Alice Garcia coleta?
3. Para quais finalidades meus dados pessoais são coletados?
4. Como posso acessar os meus dados pessoais?
5. Como o Ateliê de Cerâmica Alice Garcia compartilha meus dados pessoais?
6. Como os Cookies funcionam?
7. Como cancelo as comunicações de marketing?
8. Como o Ateliê de Cerâmica Alice Garcia protege seus dados pessoais?
9. Quais os meus direitos com relação aos meus dados pessoais coletados?
10. Por quanto tempo retemos os seus dados pessoais?
11. Atualizações, notificações e contato
Caso tenha dúvidas ou precise tratar de qualquer assunto relacionado a esta Política, entre em contato conosco através do e-mail ceramica.alicegarcia@gmail.com
1. O que são dados pessoais?
São considerados Dados Pessoais todas as informações que possam identificar ou tornar identificável uma pessoa (“Dados Pessoais”), como, por exemplo, seu nome, endereço IP e endereço residencial.
O Ateliê de Cerâmica Alice Garcia não coleta e nem processa Dados Pessoais que revelem a origem racial ou étnica, opiniões políticas, crenças religiosas ou filosóficas, associação à sindicatos, processamento de dados genéticos, dados biométricos, dados relativos à saúde ou à vida sexual de uma pessoa (“Dados Sensíveis”). Ou seja, o uso dos serviços do Ateliê de Cerâmica Alice Garcia previsto nesta política não inclui o processamento de dados pessoais sensíveis.
2.Quais dados pessoais o Ateliê de Cerâmica Alice Garcia coleta?
O Ateliê de Cerâmica Alice Garcia, dentro do contexto da LGPD, atua como Controladora em relação ao Tratamento de Dados Pessoais. A seguir, uma lista dos principais processos que tratam dados pessoais:
A. Dados Pessoais Coletados ao se cadastrar ou realizar Compras pelo Website ou WhatsApp:
i. Dados de Cadastro: Nome Completo; Data de Nascimento; CPF; Endereço; Telefone; E-mail; Celular e Profissão.
ii. Dados de Pagamento: Número do Cartão; Nome do Titular do Cartão; Data
B. Dados Pessoais Coletados para Newsletters e e-mail marketing:
i. E-mail
C. Dados pessoais Coletados no Fale Conosco/Deixe sua opinião:
i. Nome Completo
ii. E-mail
D. Dados pessoais Coletados No Atendimento Online (Chat):
i. Nome
ii. E-mail
iii. Telefone
E. Dados de Registros eletrônicos e interação do Usuário: Neste processo os dados são coletados quando da navegação na Plataforma, mesmo de visitantes sem cadastro, ou seja, em todos os processos listados acima ou somente pelo usuário navegar no site, serão coletados:
i. Geolocalização
ii. Rastreamento Websites
iii. Modelo de Aparelho/SO
iv. Endereço de IP
v. Modelo de Aparelho/Versão do Sistema operacional do dispositivo
Eventualmente, a solicitação de outras informações poderá ser feita por meio de contato direto do Ateliê de Cerâmica Alice Garcia com os usuários via e-mail mensagem de Whatsapp.
Todos os dados e informações sobre você serão tratadas como confidenciais, e somente utilizadas para os fins aqui descritos e autorizados por você.
Eventualmente, poderemos utilizar dados para finalidades não previstas nesta Política, mas que estejam dentro das suas legítimas expectativas. O eventual uso dos seus dados para finalidades que não cumpram com essa prerrogativa será feito mediante autorização que solicitaremos a você previamente.
3.Para quais finalidades meus dados pessoais são coletados?
O Ateliê de Cerâmica Alice Garcia coleta os seus Dados Pessoais para oferecer uma experiência personalizada, para que você possa desfrutar dos nossos produtos e para a melhora de nossos serviços. Você não tem a obrigação de nos fornecer os seus Dados Pessoais, no entanto o fornecimento dos Dados Pessoais é um requisito para que você possa realizar compras tanto na loja física quanto no site Ateliê de Cerâmica Alice Garcia. Dessa forma, coletamos os seus Dados Pessoais, para as seguintes finalidades:
• Efetivar e gerenciar o processamento de suas compras;
• Realizar a entrega de suas compras se realizadas através do site Ateliê de Cerâmica Alice Garcia;
• Processar os pedidos de trocas ou devoluções;
• Aprimorar os nossos produtos através das métricas de acesso;
• Efetivar o pagamento de suas compras;
• Proteger você contra fraudes;
• Personalizar anúncios adaptados aos seus interesses;
• Interagir com você quando você interage com o Ateliê de Cerâmica Alice Garcia através de nossos canais de atendimento;
• Comunicações importantes;
• E-mail marketing, caso seja expressamente autorizado por você; e
• Cumprimento de obrigações legais.
4. Como posso acessar os meus dados pessoais?
Você pode acessar os seus Dados de Identidade, Dados Financeiros e Dados de Contato, caso você tenha criado um login através da realização de um cadastro para realizar a sua compra no site Ateliê de Cerâmica Alice Garcia, acessando a seção “Minha Conta”. Por outro lado, caso você tenha realizado a sua compra sem criar um login, acesse “Meus Pedidos” no site Ateliê de Cerâmica Alice Garcia.
Caso você deseje obter informações sobre o tratamento de seus Dados Pessoais, entre em contato através do email ceramica.alicegarcia@gmail.com conforme descrito abaixo.
5. Como o Ateliê de Cerâmica Alice Garcia compartilha meus dados pessoais?
Para que possam ser atingidas as finalidades dos tratamentos previstos nesta política, o usuário concorda e consente que o Ateliê de Cerâmica Alice Garcia poderá compartilhar seus dados pessoais com:
Serviço de Hospedagem: O site Ateliê de Cerâmica Alice Garcia encontra-se hospedado em servidores de titularidade da empresa Registro.br. Os termos e condições do serviço de hospedagem oferecido podem ser acessados no site www.registro.br.
Empresas de Processamento de Meios de Pagamento: Todos os pagamentos realizados através do Site Ateliê de Cerâmica Alice Garcia são processados através de ferramentas de titularidade de terceiros.
Transportadoras Terceirizadas: para envio e entrega dos produtos comprados pelo site do Ateliê de Cerâmica Alice Garcia ou pelo WhatsApp.
Correios: para envio e entrega dos produtos comprado pelo site do Ateliê de Cerâmica Alice Garcia pelo WhatsApp. (https://www.correios.com.br/falecomoscorreios/politica-de-privacidade-e-cookies - link para acessar a política de privacidade dos correios)
Ferramentas de Analytics: O Site utiliza-se de ferramentas para processamento e visualização de métricas de acesso, como Google Analytics, de titularidade de empresas terceiras.
Ferramentas de Marketing Direcionado: O Site Ateliê de Cerâmica Alice Garcia pode armazenar suas preferências de navegação para personalizar anúncios de publicidade, que podem ser oferecidos aos usuários durante sua navegação em outros sites. A gestão e processamento dessas preferências de navegação são realizados por empresas de tecnologia de marketing contratadas pelo Ateliê de Cerâmica Alice Garcia e que não estão autorizadas a disponibilizar ou revelar quaisquer Dados Pessoais fornecidos.
Software de Gerenciamento: Toda vez que você realiza o cadastro conosco, seus Dados Pessoais são inseridos em um software. Somente funcionários do Ateliê de Cerâmica Alice Garcia tem acesso a seus Dados Pessoais, e a empresa do software não está autorizada a compartilhar os seus Dados Pessoais com terceiros.
E-mail Marketing: As comunicações de marketing são processadas através de ferramentas de terceiros, que podem também ter acesso a métricas de visualização e leitura de e-mails.
Autoridades Judiciais, administrativas ou governamentais competentes: sempre que houver determinação legal, requerimento, requisição ou ordem judicial.
6. Como os cookies funcionam?
O Ateliê de Cerâmica Alice Garcia utiliza a tecnologia de cookies para tornar a sua experiência dentro do site personalizada, simples e significativa. Cookies são pequenos fragmentos de informações emitidos ao seu computador ou dispositivo semelhante utilizado para acessar a internet, que armazena e, por vezes, rastreia informações sobre o uso do site. Dessa forma, os cookies são responsáveis por reconhecer os seus Dados de Acesso, de modo a identificar mais sobre os seus interesses e oferecer a você um serviço personalizado de acordo com o seu perfil. Assim, o Ateliê de Cerâmica Alice Garcia fará o uso de cookies, por exemplo, para as seguintes finalidades:
· Reconhecer quando você acessa o site Ateliê de Cerâmica Alice Garcia e se você já o visitou anteriormente;
· Acompanhar seus interesses específicos de modo a customizar os anúncios que apresentamos a você;
· Acompanhar os itens armazenados no seu carrinho de compras;
· Realizar pesquisas e diagnósticos para melhorar os nossos serviços e produtos; e Impedir atividade fraudulentas e aumentar a segurança.
Se você preferir, você pode gerenciar os cookies em seu navegador para recusá-los ou bloqueá-los. No entanto, lembre-se, que o bloqueio ou remoção de cookies usados no site Ateliê de Cerâmica Alice Garcia não permitirá que você tire todo o proveito do site, impedindo, por exemplo, que você adicione itens ao seu carrinho de compras, ou que você realize qualquer outra atividade dentro do site Ateliê de Cerâmica Alice Garcia que exija o seu login.
7. Como cancelo as comunicações de marketing?
O Ateliê de Cerâmica Alice Garcia poderá utilizar seus Dados de Identidade, Dados de Contato, Dados de Navegação e Dados de Uso para comercializar produtos através de envio de comunicações de marketing sobre nossos produtos e promoções, uma vez que você aceite essa possibilidade ao se cadastrar em nosso site ou loja física. Neste sentido, você pode solicitar o cancelamento a qualquer tempo. Caso você não tenha interesse em receber nossas comunicações de marketing, basta você clicar no link do descadastramento que fica no rodapé de todos os e-mails enviados.
8. Como o Ateliê de Cerâmica Alice Garcia protege seus dados pessoais?
Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais para proteger os Dados Pessoais dos usuários contra perda, uso não autorizado ou outros abusos. Os Dados Pessoais são armazenados em um ambiente operacional seguro que não é acessível ao público.
O Ateliê de Cerâmica Alice Garcia se esforça para proteger a privacidade da conta e dos Dados Pessoais dos usuários que mantém em seus registros. Mantemos salvaguardas de caráter procedimental, técnico e físico que nos ajudam a evitar a perda, uso indevido ou acesso não autorizado, divulgação, alteração ou destruição dos Dados Pessoais fornecidos pelos usuários. No entanto, não é garantido que uma transmissão de Dados Pessoais realizada via Internet seja completamente segura. É possível que terceiros, que não estejam sob o nosso controle, interceptem ou tenham acesso às transmissões ou aos Dados Pessoais de maneira ilegal. Portanto, não sendo possível garantir a completa segurança dos Dados Pessoais transmitidos ao nosso site, pedimos sua colaboração para nos ajudar a manter um ambiente seguro para todos. Caso identifique ou tome conhecimento de algo que comprometa a segurança da informação, o usuário deve entrar em contato com o Ateliê de Cerâmica Alice Garcia por meio do e-mail: ceramica.alicegarcia@gmail.com
9. Quais os meus direitos com relação aos meus dados pessoais coletados?
Você, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), tem o direito de:
• Acessar os seus Dados Pessoais;
• Retificar e corrigir os seus Dados Pessoais;
• Excluir os seus Dados Pessoais;
• Opor-se ao tratamento dos seus Dados Pessoais;
• Solicitar a portabilidade dos seus Dados Pessoais;
• Requerer a anonimização, bloqueio ou eliminação dos dados pessoais desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
• Retirar o consentimento;
• Recusar o processamento de informações para marketing; e
• Solicitar informação sobre o compartilhamento dos seus Dados Pessoais.
Você pode exercer os seus direitos acessando “Minha Conta”, disponível no site Ateliê de Cerâmica Alice Garcia. Para que você possa exercer os seus direitos, entre em contato através do e-mail: ceramica.alicegarcia@gmail.com.
10. Por quanto tempo retemos os seus dados pessoais?
Retemos os seus Dados Pessoais somente pelo tempo necessário para cumprir a finalidade pela qual eles foram coletados, inclusive para fins de cumprimento de quaisquer obrigações legais (como a de guarda dos registros de acesso à aplicação por 6 meses, conforme a Lei do Marco Civil da Internet), contratuais, de prestação de contas ou requisição de autoridades competentes. De todo modo, se você realizou cadastro em alguma loja física do Ateliê de Cerâmica Alice Garcia ou no site, os seus Dados Pessoais serão mantidos enquanto você manter a sua conta ativa. Por outro lado, caso você solicite a exclusão dos seus Dados Pessoais, eles serão apagados de nossa base.
Em algumas situações o Ateliê de Cerâmica Alice Garcia poderá anonimizar os seus dados, de modo que eles não sejam mais associados a você, para fins de estatística e pesquisa. Nesta hipótese, podemos utilizar os dados anonimizados sem a necessidade de notificação.
11. Atualizações, notificações e contato
Atualizações e Notificações. Com o intuito de melhorar os nossos serviços e produtos, essa Política poderá ser atualizada. Desta forma, recomendamos que você consulte periodicamente nosso site Ateliê de Cerâmica Alice Garcia para ter conhecimento sobre as modificações que refletem as melhorias realizadas. O Ateliê de Cerâmica Alice Garcia tem o compromisso de proteger sua privacidade e Dados Pessoais, e assim, caso necessite do seu consentimento para promover alguma alteração nesta Política, vamos notificá-lo para que você possa concordar ou não com a alteração.
Caso você tenha alguma dúvida sobre esta Política, ou qualquer informação referente ao tratamento de seus Dados Pessoais, ou, ainda, se você tiver outras dúvidas, comentários ou sugestões relacionadas a esta Política, entre em contato através do Whatsapp (21) 3942-9222, ou através do e-mail: ceramica.alicegarcia@gmail.com.